caravane portée Travel Lite VS VR Dépot-aide s.v.p.

[Mariog Profil Message privé]

Bonjour, j'ai acheté une caravane portée de chez VR Dépot. Une entreprise qui n'en vend pas beaucoup. Un bon deal considérant le prix. J'ai une garantie de un an se terminant en mai 2011. un problème majeur se produit lors de mon séjour à la Baie james ou je doit mettre sur pied la caravane pendant deux semaines. Les pattes avant commencent à bouger et je prends rendez-vous rapidement chez VR. On constate que les deux fers angles retenant les pattes se déplacent vers l'avant. On me demande de prendre rendez-vous pour une réparation. Lors du rendez-vous le vendeur , le gérant de service ne sont plus les mêmes et ils ne font pas la réparation. Ils veulent voir avec Travel Lite . Mon dossier passent par plusieurs personnes .Ils semblent avoir beaucoup de personnes qui quittent et qui ne font pas suivre mon dossier. Aujourd'hui j'apprends que la personne qui devaient faire un suivie est partie et il semblerait que Vr Dépot ne fait plus d'affaires avec Travel Lite et qu'il est envisageable de penser qu'ils ne respecteront pas la garantie.ILs veulent aussi que je laisse mon camion et la boite pour la réparation parce qu'ils n'ont pas de pick up pour le déplacer.

Question: est-ce que Vr Dépot peut ne pas respecter ma garantie d'un an et me facturer pour la réparation ?

Dois-je envisager une démarche légale , plainte à l'office de la protection du cosommateur ou autres.


En vous remerciant

[A. Martin]

Mon avis , sa ne se peu pas qu'il vend des VRs sans avoir de pick-up au pire qu'il en loue un .
Ensuite a t-il refusé de faire la réparation ? Ou si il ne l'a pas fait parcequ'il n'avait pas de pick-up ? L'interprètation peu porter a confusion .
Si ils ne veulent pas faire la réparation va d'avoir voir un autre vendeur de Travel lite qui fait encore affaire avec la compagnie travel lite .
Dans un cas ou l'autre tu n'as pas a payer .
J'espère que sa va s'arrangé pour toi

[Durango Profil Message privé]

En ce qui concerne la question du déplacement de l'équipement durant la réparation; c'est de leur responsabilité. S'ils vendent ce type d'équipement ils doivent être équipé en conséquence. Vous n'avez pas à laisser votre pick-up là pour la réparation; après tout vous en avez besoin vous aussi!

VR Dépôt se doit d'honorer la garantie du fabriquant et procéder à la réparation dans les meilleurs délais. Je vous suggère de leur envoyer une requête par courrier enregistrer incluant une date limite pour effectuer la réparation (entre 10 et 15 jours); n'oubliez pas d'y inscrire l'historique à l'intérieur de votre lettre. Cela vous donnera des munitions pour entreprendre des démarches plus officielles contre eux, si requis - ou encore rediriger votre requête directement auprès du manufacturier qui vous réfèrera à un autre commerçant.

L'idée d'aller voir un autre entreprise qui vend la même marque est aussi une bonne idée, mais souvent ils sont réticents à prendre les problèmes des autres; ce genre de situation est plus facile à faire lorque vous êtes en voyage.

Par expérience, lorsqu'une tierce entreprise prend en charge la réparation sous garantie du fabricant, elle se doit de passer préalablement par l'entreprise qui a fait la vente initiale pour obtenir l'autorisation d'effectuer le travail. Ce qui lui assure le remboursement du travail effectué - car l'unité est enregistrée au nom de VR Dépot chez le fabriquant.

Bonne chance et tenez-nous informés des développements

[Mariog Profil Message privé]

Merci

Je leur ai parlé de Frédérick campeur pour la réparation et ils ont bien aimé ma solution sauf que frédérick campeur ne veut pas la faire prétextant qu'ils ne font plus affaire avec Travel Lite. J'imagine aussi qu'ils n'ont surement pas apprécié que j'achète chez un concurrent. J'avais été voir leurs modèles mais Vr Dépot avait et de loin le meilleur prix.

Les seuls camions disponibles sont ceux pour le transport de fifthwheel et ils ne veulent pas enlever l'armature intérieure de la boite. ILs vont chimer l'intérieur de la boite afin que la boite se pose sans toucher l'ancrage pour le fifthwheel. Je ne sais pas ce que vous en penser mais je pense que pour le bien-être de ma boite je suis mieux de leur laissé mon camion. Toute une entreprise de broches à foin.

Présentement le litige concerne la garantie, s'ils ne font plus affaire avec Travel Lite, il n'y a plus de garantie . C'est ce qu'il essaie de vérifier et j'attends de leurs nouvelles.

Bonne journée

[Durango Profil Message privé]

Bien qu'ils ne fassent plus affaire avec Travel Lite, ils se doivent de respecter la garantie du manufacturier et de procéder à la réparation comme si de rien n'était.

Pour toute réparation un commerçant doit demander préalablement l'autorisation au manufacturier avant d'effecteur la réparation, ce qui lui permet d'être payé. Je ne vois pas pourquoi il ne pourrait pas effectuer la réparation même si il ne vend plus aujourd'hui ce produit.

Effectivement.... qu'elle cie de BAF!!!

[Mariog Profil Message privé]

En vous remerciant pour vos réponses.

Conclusion à suivre ....

Mario Gaudet

[Mariog Profil Message privé]

Bonjour, je souhaitais vous faire part des plus récents développement . J'ai prit rendez-vous avec VR Dépot pour faire la réparation et c'est demain. J'ai appelé l'Office de la protection du consommateur qui m'ont certifié qur Vr Dépot devait honorer la garantie mais que cela pouvait se finir par la cours des petites créances . N'ayant pas de nouvelles de VR Dépot vendredi, on devait me rappeler pour me donner des nouvelles ,j'ai téléphoné et c'est un boss qui m'a expliqué qu'il était tout à fait inutile de rentrer ma boite lundi, ils ne feront pas la réparation , ils en sont incapable ,qu'ils ne font plus affaire avec la compagnie et que je devais faire moi-même les démarches auprès de Travel Lite. Je lui ai parlé de ma conversation avec l'office de la protection mais il avait du travail à faire et il m'a souhaité bonne chance dans mes démarches, fin de la discussion.

Très décevant comme compagnie...

J'ai fait des démarches auprès de Travel Lite et je leur ai envoyé des photos. J'espère qu'ils seront plus coopératifs.

Je pense porter plainte contre VR Dépot.

[Durango Profil Message privé]

Bonjour,

En connaissance de cause, ça n'a rien à voir que VR dépôt fasse encore affaire ou non avec Travel Lite.

Au moment de la vente, il était représentant de cette manufacture et il se doit de faire les démarches nécessaires auprès de Travel Lite pour obtenir l'autorisation d'exécuter les travaux sur votre unité. Imaginez que ce problème soit survenus durant vos vacances; très malpris, vous auriez été voir un commerçant de VR pour leur demander le service de réparation. Ce dernier aurait alors entré en contact avec Travel Lite pour obtenir l'autorisation d'exécuter les travaux sous la garantie. C'est tout simplement une très mauvaise volonté de VR Dépôt que d'agir de la sorte.

Dites-moi, si vous obtenez l'autorisation de Travel Lite, par qui ferez-vous exécuter les travaux??? Vous risquez de vous retrouver dans une même situation.

Désolée d'insister, mais je vous suggère à nouveau de procéder à votre requête par courrier enregistré auprès de VR Dépôt avec c.c. à Travel Lite et n'hésitez pas à les informer que votre situation est documentée au site VR Camping.... c'est impressionnant de voir combien ce véhicule qu'est internet peut faire bouger les choses.

Ne lâchez pas et continuez à nous tenir informés.

[Mariog Profil Message privé]

Fin de l'histoire.

J'ai envoyé des photos à Travel Lite et la réponse est sortie.Les domages ont été causé par le bumping lors de l'installation sur le camion donc non-garantie. Je dois donc prouver que c'est VR Dépot qui a occasionné le trouble ce qui est pratiquement impossible. On m'a suggéré une façon de réparer. J'attends toujours des nouvelles de l'Office de la Protection du consommateur.

Bonne semaine


Mario Gaudet

[A. Martin]

Autrement dit c'est garanti que tu payes . C'est plate